Bagaimana Mendapatkan Pemasaran Empati

Bagaimana Mendapatkan Pemasaran Empati

Bagaimana Mendapatkan Pemasaran Empati adalah dasar dari strategi pemasaran yang efektif. Tapi itu tidak selalu disalurkan dengan bijaksana. Hampir segera setelah pandemi melanda, pemasar mengendarai gelombang “masa yang belum pernah terjadi sebelumnya”, menyebarkan pesan demi pesan untuk mendukung pekerja garis depan dan bersatu. Namun, dua tahun kemudian, pesan massal semacam ini di antara percampuran kesedihan kolektif menjadi hampa. Tapi itu tidak berarti emosi dan koneksi dari merek tidak diperlukan — justru sebaliknya.

Menjadi benar-benar berempati berarti menjadi asli , dan kampanye pemasaran emosional yang dibuat untuk memanfaatkan momen budaya tampil sebagai yang terbaik dan manipulatif yang paling buruk. Empati autentik menghasilkan hubungan autentik antara merek dan pelanggan.

Nike dan Ikea menonjol karena iklan storytelling yang sangat kuat pada awal pandemi. Tetapi banyak merek lain — perusahaan mode yang menjajakan pakaian baru untuk “staycations” yang lebih mewah atau Loon yang menawarkan diskon 20% untuk pembelian rokok elektrik dengan kode promo “staysafe”, untuk menyebutkan dua contoh saja — dengan canggung mencoba untuk masuk ke pasar. Percakapan “kita bersama-sama” dengan sedikit atau tidak berhasil.

Untuk itu, tiga strategi ini dapat membantu Anda mempersonalisasi pesan Anda, membangkitkan kasih sayang yang tulus, dan menjalin hubungan pelanggan yang kuat:

1. Jauhkan satu telinga ke tanah.

Bagaimana Mendapatkan Pemasaran Jika beberapa tahun terakhir telah mengajari Anda sesuatu, seharusnya banyak yang bisa berubah dalam waktu singkat. Dengan mengingat hal itu, Anda perlu menjaga denyut nadi yang konsisten pada keinginan, kebutuhan, dan poin rasa sakit pelanggan Anda. Jika tidak, Anda akan tampak benar-benar kehilangan kontak.

Cara Anda melibatkan pelanggan untuk mengumpulkan informasi ini akan terlihat berbeda tergantung pada berbagai faktor, termasuk industri spesifik Anda dan apakah Anda beroperasi di ruang B2B atau B2C. Namun, pastikan untuk menyeimbangkan apa yang disebut “anecdata” (yaitu, bukti berdasarkan preferensi pribadi yang dinyatakan sebagai lawan dari data perilaku dunia nyata) dengan data tentang aktual yang dibuat orang. keputusan

Terkadang, preferensi orang yang sebenarnya berbeda dari preferensi yang mereka nyatakan karena manusia cenderung menjawab pertanyaan berdasarkan versi ideal dari diri mereka sendiri. Itulah sebabnya seseorang mungkin mengaku sebagai pendengar NPR yang rajin (preferensi yang dinyatakan) ketika mereka benar-benar menonton Britney Spears dalam perjalanan pagi mereka (preferensi terungkap).

Misalnya, jika Anda adalah perusahaan e-commerce murni, Anda mungkin menggunakan grup fokus dan meminta pengguna untuk mengikuti survei, tetapi Anda juga harus memantau perilaku pengguna situs web yang sebenarnya dan membandingkan hasilnya. Selain itu, pertimbangkan untuk menambahkan interaktivitas untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjelajahan dan kebiasaan pembelian pelanggan Anda. Mampu benar-benar memahami perspektif orang lain adalah dasar dari pemasaran empati. Melihat dunia dari sudut pandang pengguna menempatkan pelanggan di pusat strategi dan pelaksanaannya.

2. Beri pelanggan kekuatan untuk memilih.

Kampanye liburan adalah cara yang berharga untuk menampilkan merek Anda dan menonjolkan kepribadiannya. Sayangnya, hari libur seperti Hari Ibu dan Hari Ayah bisa menjadi pengingat yang menyakitkan bagi sebagian orang tentang orang-orang terkasih yang hilang atau terasing. Itulah sebabnya tim pemasaran untuk merek mulai dari Pandora hingga Komite Nasional Demokrat baru-baru ini bereksperimen dengan email “opt-out” untuk hari libur besar. Pertimbangkan, misalnya, pesan ini dari Etsy:

“Kami memahami bahwa Hari Ibu bisa menjadi saat yang sulit bagi sebagian orang. Jika Anda lebih suka tidak menerima email dari kami tentang Hari Ibu tahun ini. Beri tahu kami dengan menghapus diri Anda di bawah. Kami akan tetap memberi tahu Anda tentang penemuan unik yang kami pikir akan Anda sukai, hanya tanpa pesan Hari Ibu.”

Meskipun beberapa orang mungkin berpendapat bahwa menawarkan opsi opt-out bisa lebih memicu daripada email pemasaran tradisional yang biasanya dikirim, saya sangat yakin bahwa membiarkan pelanggan memilih bagaimana mereka berinteraksi dengan Anda adalah tindakan utama dari pemasaran empatik. Plus, teknologi pemasaran telah cukup maju sehingga mudah untuk mengelompokkan audiens Anda untuk mengirim atau menahan pesan tertentu.

Meskipun ini adalah tahun pertama merek koper Away menawarkan pilihan tidak ikut dalam email Hari Ibu dan Ayah, ini bukan yang terakhir. Menurut perwakilan perusahaan, lebih dari 4.000 pelanggan email Away memilih keluar dari email liburan. Dan 250 lainnya mengirim pesan perusahaan yang menyatakan terima kasih atas perhatiannya. Harapkan lebih banyak merek untuk mengikuti.

3. Atur nada dengan visual.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah agar audiens target menganggap pesan empati Anda dangkal atau palsu. Untuk meminimalkan kemungkinan pesan Anda tampak dangkal, gunakan desain visual untuk mengatur nada. Dan apa pun yang Anda lakukan, pastikan itu selaras dengan merek yang telah Anda buat.

Contoh luar biasa dari desain autentik visual adalah perusahaan jasa profesional Ernst & Young. Subjeknya relatif sederhana, tetapi ketika Anda mengunjungi situs webnya , Anda melihat foto keragaman, alam, dan aspirasi — semuanya cocok dengan tagline empati merek: “Membangun dunia kerja yang lebih baik.”

Selain itu, tanyakan pada diri Anda: Dapatkah Anda memikirkan kembali desain Anda agar lebih akomodatif dan bijaksana? Tiga perempat orang menggunakan semacam koreksi penglihatan, menurut The Vision Council. Jadi, pendekatan yang lebih akomodatif terhadap desain yang tidak berantakan. Dan tidak membebani mata dapat memposisikan perusahaan Anda sebagai perusahaan yang empatik dan kolaboratif.

Sekali lagi, keaslian adalah kuncinya. Jauhi visual yang mempromosikan kepositifan beracun (yang akan di anggap tidak sensitif) dan pasti menghindari rekaman stok Hallmark-esque. Pastikan akun visual merek Anda untuk berbagai pengalaman yang mungkin di miliki orang: yang baik, yang buruk, dan yang jelek.

Kemampuan untuk memahami perspektif orang lain selalu menjadi yang terpenting dalam pemasaran. Dan itu terutama benar pada saat-saat kita semua akan di telan oleh kesedihan kolektif. Namun, untuk mendapatkan pemasaran empatik yang benar, pemasaran harus di personalisasi dan asli. Tidak ada yang namanya berpura-pura sampai Anda berhasil, jadi mulailah bekerja. Bagaimana Mendapatkan Pemasaran

Pemasaran