Tantangan Kepatuhan Pemasaran Jarak Jauh

Tantangan Kepatuhan Pemasaran Jarak Jauh

Tantangan Kepatuhan : Aturan Telemarketing FTC yang di rancang untuk melindungi konsumen dari panggilan telemarketing yang sering menipu telah menciptakan lebih banyak tantangan bagi perusahaan yang strategi pemasarannya bergantung secara proaktif untuk menjangkau pelanggan dan calon klien. Perusahaan harus membiasakan diri dengan undang-undang, aturan, dan pedoman sebelum merencanakan strategi pemasaran jarak jauh apa pun. Tinjauan lengkap tentang aturan ini tersedia di situs web Biro Perlindungan Konsumen.

Banyak pedoman yang akan Anda masukkan ke dalam rencana pemasaran Anda akan bergantung pada jenis bisnis yang di jalankan perusahaan Anda. Misalnya, ada aturan yang berbeda untuk pialang daftar, pesanan pos atau barang dagangan pesanan telepon, layanan pembebasan utang, layanan bantuan bantuan hipotek, meminta uang atas nama badan amal, panggilan yang mencakup survei telepon dan presentasi penjualan, panggilan yang di lakukan selama waktu tertentu. waktu dan hari dalam seminggu, hari libur atau pada saat terjadi bencana alam.

Potensi kewajiban perusahaan adalah jika tidak mematuhi aturan dan pedoman FTC, dapat di kenakan denda hingga $ 16.000 per pelanggaran. Untuk menghindari hukuman tersebut, perusahaan harus membuat dan memelihara praktik bisnis yang memenuhi persyaratan aturan dan pedoman ini.

Bahkan jika sebuah perusahaan membuat kesalahan yang tidak terduga, perusahaan tersebut mungkin tidak di kenai denda jika memiliki praktik bisnis yang baik dan dapat menunjukkan bahwa perusahaan tersebut telah melakukan segala upaya untuk mematuhinya. Jika, dalam hal panggilan di lakukan secara keliru ke konsumen yang ada dalam daftar Do Not Call, perusahaan telemarketing mungkin tidak bertanggung jawab atas denda jika dapat menunjukkan bahwa ia mempertahankan praktik bisnis rutin untuk memenuhi semua persyaratan.

Untuk memenuhi persyaratan ini,

telemarketer harus menunjukkan bahwa ia memiliki prosedur tertulis untuk mematuhi persyaratan jangan menelepon, ia melatih personelnya dalam prosedur tersebut, ia memantau dan menegakkan kepatuhan terhadap prosedur ini, ia memelihara daftar nomor telepon khusus perusahaan bahwa ia tidak boleh menelepon, ia mengakses registri nasional tidak lebih dari 31 hari (di mulai dengan 1 Januari 2005) sebelum menelepon konsumen mana pun (dan menyimpan catatan yang mendokumentasikan proses ini) dan panggilan apa pun yang di lakukan dengan melanggar aturan jangan panggil adalah hasil dari sebuah kesalahan.

Untuk mematuhi aturan FTC,

perusahaan perlu menggunakan perangkat lunak yang paling memungkinkan kemampuannya untuk mematuhi aturan yang terus berubah. Memanggil saluran telepon rumah dan telepon seluler telah menjadi tantangan bagi banyak perusahaan. Salah satu masalah yang di hadapi perusahaan terkait dengan panggilan waktu adalah menentukan zona waktu mana ponsel berasal. Misalnya, jika perangkat lunak panggilan yakin bahwa ponsel berasal dari California (Zona Waktu Pasifik). Padahal sebenarnya berasal dari zona Waktu Bagian Timur, perusahaan mungkin melanggar aturan FTC jika perusahaan menelepon pada pukul 20.00 PCT.

Ini hanyalah salah satu contoh

bagaimana teknologi membantu perusahaan mematuhi aturan FTC. Banyak konsumen sekarang hanya menggunakan perangkat seluler (bukan darat) sehingga ini merupakan perubahan penting dalam cara perusahaan menjangkau konsumen. Pada tahun 2013, ada beberapa vendor yang memiliki produk yang membantu perusahaan mematuhi aturan FTC mengenai Do Not Call. Beberapa di antaranya adalah Aspect, Oracle, Vocalcom, Cisco, Avaya, Enghouse, dan Genesis.

Gregg Troyanowski adalah presiden Promero, Inc. Di di rikan pada tahun 2001, Promero adalah pakar perangkat lunak layanan pelanggan/pusat panggilan terkemuka. Promero memberikan wawasan berharga saat memilih platform teknologi untuk pusat kontak pelanggannya. Promero mendukung perusahaan dari berbagai ukuran atau industri. Ini membahas isu-isu strategis, operasional dan teknologi selalu dengan fokus memberikan solusi yang tepat untuk bisnis klien. Daftar klien Promero termasuk perusahaan dalam daftar Perusahaan Paling Di kagumi Fortune.

Pemasaran